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que é a Rede Nacional de EAD Criada em 2005 pela Senasp/MJ em parceria com a Academia Nacional de Polícia a Rede Nacional de Educação a Distância é uma escola virtual destinada aos profissionais de segurança pública no Brasil, que tem como objetivo viabilizar o acesso dos profissionais destes profissionais aos processos de aprendizagem, independentemente das limitações geográficas e sociais existentes. Com a implementação da Rede, iniciou-se novo paradigma, em que a Senasp passou a exercer o papel de efetivo órgão condutor dos processos de educação em segurança pública, promovendo a articulação das Academias, Escolas e Centros de Formação e Aperfeiçoamento dos Operadores de Segurança Pública, obviamente em um quadro de respeito aos princípios federativos. A Rede possibilita aos policiais civis, militares, bombeiros, guardas municipais, agentes penitenciários, policiais federais e rodoviários federais, a educação continuada, integrada e qualificada de forma gratuita. A Rede está implementada nas 27 Unidades da Federação por meio de 200 Telecentros, instalados nas capitais e principais municípios do interior. Os cursos são disponibilizados através de ciclos. A cada ano realizam-se 4 ciclos de aulas dos quais participam, aproximadamente, 60 mil alunos por ciclo. São mobilizados mil tutores ativos para as salas de aulas virtuais que contam com até 50 alunos por sala. A Rede é um salto qualitativo em termos de investimento no capital humano, na valorização do profissional de segurança pública, na busca da excelência nas ações de formação e, conseqüentemente, na melhoria das ações de segurança pública. Com o fortalecimento da Rede, o Governo Federal estabelece uma política onde os processos de aprendizagem são contínuos, sistêmicos e não excludentes, garantindo assim a coerência com as demais políticas de melhoria da qualidade da educação em segurança pública.
Dotar as Unidades Federativas de um ambiente de ensino, mediado pela
tecnologia de TV digital e Internet para comunicação e informação;
Por que o EAD? A utilização dos métodos tradicionais de acesso à capacitação – exclusivamente presenciais - dadas as restrições de custo, tempo, distância e disponibilidade, já não atendem aos desafios educacionais e de treinamento da área de segurança pública brasileira. Os elevados custos, diretos e indiretos, associados aos deslocamentos e hospedagens, e as dificuldades relacionadas aos afastamentos dos locais de trabalho para participação em cursos presenciais, restringem de forma dramática o acesso à educação a um grupo muito reduzido de pessoas. No sentido oposto, a utilização de novas tecnologias aplicadas à educação, notadamente a televisão por satélite e a rede internet, proporcionam a disseminação do conhecimento para contingentes cada vez maiores, com redução de custos na medida em que cresce o número de participantes no aprendizado justificando, plenamente, o investimento inicial com equipamentos, redes de comunicação e desenvolvimento de conteúdos.
A estratégia adotada pelo Projeto foi a de integrar, através de uma rede nacional de telecomunicações, as ações do sistema educacional presencial e a distância, em conjunto com as Academias de Polícia, respeitadas as peculiaridades e a autonomia das instituições de segurança pública nos vários níveis, já que o público-alvo a ser atingido, a Polícia Federal, a Polícia Rodoviária Federal, as polícias civis e militares, os corpos de bombeiros e as guardas municipais, apresenta grande diversidade nos seus focos e considerável abrangência geopolítica.
A atenção com o conteúdo pedagógico está presente em toda a arquitetura do Projeto. Equipes especializadas de educadores, conteudistas e pedagogos, conhecedores dos temas e da problemática da segurança pública elaboram e acompanham o desenvolvimento e a implantação de todas as etapas do Projeto Seat. A solução tecnológica elaborada consiste na montagem de infra-estrutura de Tecnologia de Informação baseada em rede, com telecentros instalados nas instituições de segurança pública de cada Unidade da Federação. Os telecentros integram os recursos do canal corporativo de televisão e da Internet, reunindo avançadas tecnologias aplicadas à educação e podendo, na sua expansão, atender o acesso à educação continuada do contingente humano formado pelas mais de 500 mil pessoas dedicadas à segurança pública no Brasil. As antenas parabólicas, receptoras do sinal de satélite, instaladas em cada um dos telecentros, viabilizam a ampliação da oferta dos cursos e programas para os mais distantes pontos do território nacional e os cursos disponibilizados através da Internet capilarizam o acesso, permitindo que o policial possa, em qualquer lugar e no tempo que lhe for disponível, conectar-se e estudar os conteúdos sem qualquer restrição. Os telecentros são ambientes de treinamento compostos de telesala, sala web, ambiente de tutoria e sala do servidor de rede, com a infra-estrutura e os meios necessários para teleconferências, videoconferências, treinamento baseado em computador, e-learning, exibição de vídeos, filmes, estando disponíveis tanto para treinamento corporativo, quanto para o treinamento de instituições parceiras e também para a própria comunidade. A interatividade entre os alunos e professores é parte fundamental na montagem da sua estrutura.
As ações do Projeto foram organizadas em um cronograma gerencial, divididas em quatro grupos, com respectivas atividades, tempos, precedências e recursos alocados. As ações foram assim organizadas: Ações estruturantes Montagem de equipe de Coordenação Senasp/ANP; Implantação das ferramentas de gestão para o Projeto;
Instalação do Ambiente Virtual de Aprendizagem (LMS); Acompanhamento e supervisão;
Foram realizadas todas as ações relacionadas à implantação da Rede e está em curso o processo de revisão e atualização tecnológica e de sua expansão para as cidades-referência e guardas municipais no interior do país. Novos cursos estão em desenvolvimento e serão implementados durante os próximos ciclos.
Com o objetivo de proporcionar um conhecimento mais aprofundado, são destacadas algumas atividades e funções realizadas que exercem grande repercussão sobre o Projeto: Conhecimento da realidade – Equipes da Senasp e da ANP percorreram todo o país, visitando as instituições de segurança pública para apresentar a idéia do Projeto e levantar as disponibilidades e demandas relativas às questões educacionais, em cada uma das instituições visitadas. Especificações técnicas – Os estudos realizados sobre as características tecnológicas do Projeto, a partir das diretrizes estabelecidas, determinaram as especificações técnicas das plataformas tecnológicas de hardware e software dos serviços que foram contratados. As plataformas tecnológicas e de serviços contemplam a transmissão de programas de treinamento via satélite e teleconferências, com qualidade digital de vídeo e áudio. O uso da Internet e a instalação do ambiente virtual de aprendizagem para o planejamento, implementação e gestão da aprendizagem, é compatível com o padrão SCORM, padrão internacional para as plataformas de educação a distância. O ambiente dispõe de ferramentas pedagógicas e de comunicação, síncronas e assíncronas, de ferramentas de gestão através da qual é possível cadastrar cursos próprios ou de terceiros e realizar a gestão completa dos treinamentos dos alunos, desde o cadastramento e matricula até à conclusão, emissão e impressão de certificados, relatórios, pesquisas de reação, sistema de tutoria e monitoria para auxiliar e motivar os alunos e de ferramentas de autoria para o desenvolvimento de conteúdos didáticos multimídia. As plataformas tecnológicas permitem aos alunos o estudo em qualquer hora e lugar, a criação de comunidades virtuais e o uso de ferramentas para a interatividade como chat e fórum. Conteúdos – Foram desenvolvidos no ambiente virtual os cursos de Direitos Humanos e Cidadania, Tráfico de Seres Humanos, Preservação do Local de Crime e Violência, Criminalidade e Prevenção, Uso Progressivo da Força, Uso da Informação na Gestão da Segurança Pública, Saúde ou Doença, Mulheres Vítimas de Violência Doméstica, Combate a Lavagem de Dinheiro, Busca e Apreensão Formação de Formadores e Formação de Tutores. Estes cursos, com excelente padrão de qualidade, já estão disponibilizados no ambiente virtual para os profissionais de segurança pública em todo o país. Têm acesso aos cursos os profissionais matriculados Canais de televisão complementares para o treinamento – O Projeto dispõe de um canal exclusivo de televisão para transmissão dos temas específicos de segurança pública. Os telecentros poderão de forma autônoma elaborar suas programações de acordo com a conveniência de cada instituição. Fórum – Os gestores EAD das Secretarias Estaduais de Segurança Pública (polícias civil, militar e corpo de bombeiros), das Superintendências Regionais da Polícia Federal e das Delegacias Regionais da Polícia Rodoviária Federal e os tutores dos cursos se comunicam e interagem diariamente através dos Fóruns do Projeto . Esta ferramenta permite uma permanente atualização e acompanhamento da evolução das atividades da Rede. Acervo de Conteúdos e Rede de Conteudistas – A criação das coordenações dos telecentros e das tutorias para o ensino a distância tem proporcionado uma intensa motivação integradora entre os telecentros e as Academias de Polícias nas Unidades da Federação gerando grande interesse na realização de novas experiências educacionais. As Academias de Polícia se constituem em grandes celeiros de conteúdos presenciais e de conteudistas que irão prover, de forma contínua, o fluxo de desenvolvimento de novos cursos para a educação a distância. A partir de contribuições das Academias está sendo montada uma base de dados de conhecimentos, formada pelos conteúdos presenciais. Estes conteúdos serão submetidos a uma seleção, de acordo com critérios de abrangência, objetividade e prioridade temática, para serem convertidos em conteúdos virtuais. Padrões Operacionais de Qualidade - Os serviços de comunicação de dados e transmissão de informações por satélite e Internet constituem a infra-estrutura de tecnologia da Rede. O monitoramento desses serviços permite a obtenção de relatórios gerenciais para o acompanhamento dos indicadores, do desempenho da rede e da manutenção dos serviços. Os serviços de operação relacionam-se ao ambiente da plataforma, aos conteúdos, métodos de tutoria, critérios de avaliação e acompanhamento dos tutores e gestores. O monitoramento desses serviços se realizará a partir dos seguintes indicadores: Quantidade média de “cliques” para acesso às
aulas dos cursos;
Inscrição Os profissionais de Segurança Pública inscrevem-se no próprio ambiente virtual de aprendizagem utilizando a Ficha de Inscrição. As fichas são avaliadas e homologadas pelos Gestores de EAD após verificação das informações cadastrais. Profissional de Segurança Pública: para inscrever-se nos cursos de Educação a Distância clique aqui. Descrição dos cursos
O curso criará condições para que você estude os principais conceitos e métodos envolvidos nesse modelo de gerenciamento desenvolvido para comando, controle e coordenação, em resposta a situações de emergência. O Sistema de Comando de Incidentes (SCI) é uma metodologia que tem como objetivo a estabilização do incidente e a proteção da vida, da propriedade e do meio ambiente. Conteúdos
2. Segurança Pública sem Homofobia - 60 h - SPSH Para fazer este curso o aluno deve já ter feito com aprovação o curso de Direitos Humanos - DH Este curso reúne diversas informações e reflexões destinadas à articulação e ao desenvolvimento de estratégias visando o enfrentamento à discriminação e à violência contra a comunidade GLBT (gays, lésbicas, bissexuais, travestis e transexuais) promovendo o respeito à diversidade, pautado nos princípios dos Direitos Humanos. O curso criará condições para que você tenha acesso a informações sobre os diferentes grupos sociais, suas necessidades e anseios, para poder exercer, em sua atividade profissional, a defesa e promoção da cidadania a todos, sem distinção de cor, gênero, orientação sexual, classe social, religião ou etnia. O curso está dividido em: Introdução – Direitos Humanos, Homossexualidade e
Segurança Pública
3 - Elaboração de Materiais para Educação a Distância - 60 h - EMEAD O Curso de Elaboração de Materiais para Educação a Distância é mais uma ação promovida pela SENASP com o propósito de criar condições para que os profissionais de segurança pública possam elaborar materiais que sirvam de base para cursos a distância que sejam desenvolvidos de forma impressa ou por meio de tecnologias interativas. O curso contempla quatro dos principais aspectos a serem considerados na elaboração desses materiais, ou seja: planejamento, estruturação do texto, aspectos visuais e exercícios. O curso está dividido em 05 módulos: Módulo 1 - Considerações sobre a Produção
de Materiais
4 - Licitações e Contratos Administrativos - 40 h - LCA O curso foi elaborado com o propósito de criar condições para que você tenha acesso a conhecimentos básicos sobre licitações e contratos administrativos referentes à Administração Pública, garantindo com isto a observância do princípio constitucional da isonomia e a seleção de propostas mais vantajosas para a Administração Pública em cada caso específico. O curso está dividido em 4 módulos: Módulo 1 - Conceitos básicos 5 - Sistemas e Gestão em Segurança Pública - 60 h - SGSP Esse curso articula a história das instituições de segurança pública, o conhecimento prático dos profissionais da área e o cenário atual da sociedade brasileira, com o objetivo de promover uma gestão estratégica, fundamentada na modernidade, na integração e na democracia, que possa subsidiar um 'modelo de gestão' de segurança pública baseado na premissa da participação cidadã e da valorização, respeito e promoção dos direitos humanos. O curso está dividido em 04 módulos: Módulo 1 - A constituição da organização
policial no Brasil 6. Português Instrumental - 60h - PTI A competência de expressar-se por escrito é uma exigência cada vez mais emergente no meio profissional. Esse curso busca viabilizar a apreensão escrita da língua portuguesa, de maneira a facilitar e estimular a conquista pelo aperfeiçoamento na comunicação e expressão textual dos profissionais de segurança pública. O curso criará condições para que o aluno possa: Compreender e desenvolver a comunicação oral e escrita
em situações diversas, considerando o estilo pessoal e a
adequação ao contexto comunicativo. 7. Redação Técnica - 60h - RDT Produzir textos é uma tarefa fundamental e uma demanda crescente no ambiente de trabalho. Um bom texto possui características específicas e, acima de tudo, necessita comunicar uma mensagem. Entretanto, existem diferenças entre a escrita geral, a escrita literária e a escrita técnica utilizada, principalmente, no âmbito das instituições e entre elas. Nos órgãos públicos, há padrões técnico-legais a serem seguidos na comunicação e este curso procurará abordá-los criando condições para que o aluno seja capaz de: Identificar-se como agente lingüístico, reconhecendo as implicações
de tal postura na produção de textos técnicos. 8. Polícia Comunitária - 60h - PCO A implementação da Polícia Comunitária e do policiamento comunitário pressupõe alterações fundamentais na estrutura e na administração das organizações policiais. O policiamento comunitário difere do tradicional com relação à forma como a comunidade é percebida, e com relação às suas metas de expansão do policiamento. Embora o controle e a prevenção do crime permaneçam sendo as prioridades centrais, as estratégias de policiamento comunitário utilizam uma ampla variedade de métodos para alcançar essas metas. O material que compõe este curso tem como base o material desenvolvido pela Senasp para dar suporte a formação do Promotor e do Multiplicador dos Cursos presenciais de Polícia Comunitária. O curso tem por objetivo criar condições para que o aluno possa: Identificar as estratégias utilizadas na implantação
da polícia comunitária; 9. Identificação Veicular - 60h - IDV O roubo e a adulteração de veículos destacam-se entre os principais problemas enfrentados pelas polícias. Este curso tem como propósito auxiliar nas tarefas de reconhecimento e investigação desses tipos de crime, por isto é importante que os policiais conheçam a legislação pertinente e que utilizem técnicas que auxiliem na identificação veicular e documental. Sendo assim, este curso tem por objetivo criar condições para que os participantes possam: Compreender a importância e as informações contidas
no número de identificação veicular; 10. Crimes Ambientais - 60h - CRA Esse curso irá apresentar importantes informações sobre o meio ambiente e os recorrentes crimes ambientais em nosso país, de forma a sensibilizar e capacitar o profissional de segurança pública para a aplicação das Leis que amparam esse assunto. Ao final do curso, o aluno será capaz de: Conscientizar-se sobre a importância da preservação/conservação
do meio ambiente; 11. Formação de Formadores – 60h Este curso tem duas versões uma para a polícia federal FFPF e outra para as demais corporações – FFSP O curso foi elaborado com o objetivo de subsidiar a ação pedagógica dos instrutores e professores que compõem o corpo docente das academias e centro de formação na área de segurança pública. Nele o aluno não encontrará respostas prontas, mas sim a oportunidade de ter acesso a informações que o auxiliarão: a refletir sobre sua atuação como professor, a planejar, desenvolver e avaliar as atividades de aprendizagem. Público-Alvo Conteúdos: 12. Atendimento Policial à Mulheres Vítimas de Violência Doméstica – MVV – 40h Porque é importante conhecermos as questões referentes à violência doméstica? A violência doméstica pode desencadear crimes mais violentos não só na esfera privada, mas também, tem reflexo no cometimento de crimes na esfera pública. Espera-se preparar o policial para o atendimento eficaz da vítima, pautado na sensibilidade e habilidade, oferecendo segurança e confiança. Conteúdos O que é violência doméstica?
Você gosta do que faz? Como seu trabalho está associado a sua vida, é um fardo, ou é uma realização? Você já parou para pensar sobre isto? Este é um Curso a Distancia sobre Saúde do profissional da Segurança Pública. Seu objetivo principal é a sensibilização dos profissionais da Segurança Pública sobre a importância de se reconhecer os indicadores físicos e mentais das doenças que podem ser adquiridas ao longo do tempo de exercício de profissões com a realização de atividades estressantes. O conhecimento a respeito do conceito de Segurança Pública e dos órgãos que a compõem, bem como a conscientização do papel que cada profissional da Segurança Pública representa no contexto nacional, regional e local, e ainda a busca de conhecimentos, sinalizam para a responsabilidade que cada um dos profissionais têm na manutenção de uma boa qualidade de vida para si, para sua família e para o trabalho. Conteúdos: 14. Uso Progressivo da Força – UPF – 60h O uso da força é um instrumento de trabalho da polícia e de seu funcionário, o policial. Conhecer as leis que balizam o seu uso, sejam nacionais ou internacionais, bem como as várias circunstâncias e intensidades disponíveis do uso da força, é uma necessidade. A divulgação dos princípios de uso progressivo da força pela polícia é uma forma de orientar os policiais a respeito dos vários fatores de influência da sua utilização ou não, do tipo de força e das possíveis reações do policial em relação às atitudes do suspeito encontradas no dia-a-dia operacional. Conteúdos: 15. Local do Crime: isolamento e Preservação – PLC – 40h Qual a primeira atitude de policial ou bombeiro quando chega a um local de crime? Esta e outras perguntas serão respondidas neste curso que tem por objetivos criar condições para que o profissional da área de segurança pública possa: Reconhecer a sensibilidade e peculiaridades do local de crime; 16. Tráfico de Seres Humanos – TSH – 40h Este curso é fruto da parceria existente entre o Ministério da Justiça (DPF e a SENASP) e o IPEC da OIT / Projeto “Fortalecimento de Estratégias de Enfrentamento ao Tráfico de Pessoas para fins de Exploração Sexual”. Dentre os objetivos do curso destacam-se: Definir o que é Tráfico de Pessoas com base nos documentos
da ONU; 17. Violência, Criminalidade e Prevenção – VCP – 40h Este curso aborda os conceitos e definições relacionados a violência e a criminalidade, bem como apresenta aborda estratégias para prevenção difundidas pela Senasp. Refletir com base em dados e informações sobre o crime
e a violência no Brasil; 18. Direitos Humanos – DH – 40h O conteúdo de Direitos Humanos na Web é uma continuidade das palestras do Dr. Ricardo Balestreri apresentadas na TV. Os módulos têm como finalidade oferecer aos participantes uma oportunidade maior de aprofundar seus conhecimentos sobre o tema Direitos Humanos, e ainda de participar de grupos de discussão com seus colegas de profissão. Conteúdos: 19. Combate à Lavagem de Dinheiro – CLD – 60h Cada vez mais instituições públicas e privadas estão se preocupando com a lavagem de dinheiro, processo pelo qual criminosos transformam recursos ilegais em capital de origem de aparência legal. Muitas vezes os policiais ao se depararem com crimes antecedentes a lavagem de dinheiro, como: narcotráfico, corrupção, seqüestro, dentre outros, concentram sua atenção apenas no que aparentemente parece ser o principal problema, não verificando a possibilidade de estes crimes serem apenas a face visível da atividade criminosa de lavagem de dinheiro. Criar condições para que os policiais federais possam ampliar conhecimentos sobre a temática e com isto planejar com mais eficácia as ações de repressão deste crime, é o propósito desse curso. Conteúdos: 20. Uso das Informações na Gestão das Ações de Segurança Pública – UIG – 40h O uso da informação tem se constituído, nos últimos anos, como instrumento imprescindível ao planejamento governamental e à formulação e avaliação de políticas públicas no Brasil. Tal fato deve-se, em grande medida, às reformas gerenciais pelas quais o setor público tem gradualmente passado desde o processo de democratização do aparato político brasileiro. Isto implica na exigência de previsibilidade, planejamento e visibilidade das ações executadas e na existência de controles administrativos mais eficazes. Assumindo o compromisso com o importante papel de disseminação e implementação do uso da informação nos órgãos estaduais e municipais relacionados à área de segurança pública, a Secretaria Nacional de Segurança Pública elaborou um curso com o objetivo de difundir a importância do uso das informações de segurança pública no Brasil em seu caráter gerencial e dotar policiais e agentes de segurança pública de instrumental técnico e conceitual para o desenvolvimento desta ação. Conteúdos: 21. Curso Busca e Apreensão – BEA - 60 horas Um dos principais objetivos que motivaram a estruturar este curso foi o de estabelecer procedimentos legais e operacionais para a correta execução da busca e apreensão e valorização dos objetos apreendidos, a partir da observância dos preceitos constitucionais e legais e das técnicas periciais de garantia e validação na cadeia de custódia de vestígios. Todavia, ao depararmos com o objetivo acima, também verificamos que o instituto da “busca e apreensão” como um todo deveria ser – por nós – compreendido como o primeiro objetivo a ser alcançado neste curso, uma vez que nele encontramos, dentre tantas casuísticas, vícios de interpretação e até erros na sua execução que precisariam ser discutidos dentro de uma nova visão metodológica. A busca e apreensão é um instrumento muito utilizado para a juntada de provas nos inquéritos policiais e nos processos criminais, porém, até hoje não tínhamos este assunto escrito de forma sistematizada, de maneira a orientar os procedimentos operacionais a serem seguidos, em consonância com os aspectos legais. Assim, o conteúdo que você encontrará neste curso, tanto na parte escrita quanto em vídeo e outros materiais de apoio, seguirão um padrão de orientação operacional para uma execução da busca e apreensão que garanta ao máximo a idoneidade dos objetos apreendidos e a cadeia de custódia dessas provas. Conteúdos propostos Módulo 1 – Elementos Básicos da Busca e Apreensão - envolve as aulas 1, 2 e 3 Conceito e enfoques básicos Módulo 2 – Locais de Busca e Apreensão - envolve as aulas 4,5 e 6 Peculiaridades de alguns tipos de locais de busca e apreensão
Qualificação profissional Atitudes da autoridade policial;
Os profissionais da área de segurança pública lidam constantemente com situações onde necessitam, muitas vezes, realizar atendimento pré-hospitalar. Este atendimento necessita ser feito de forma adequada, pois caso contrário poderá haver seqüelas ou mesmo ocorrer o óbito. Este curso tem por objetivo criar condições para que os participantes possam desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para a realização de atendimento pré-hospitalar em situações de emergência. Conteúdos 23. Técnicas e Tecnologias Não Letais de Atuação Policial (TNL) - 60 horas Para fazer este curso o aluno deve já ter feito com aprovação o curso de Uso Progressivo da Força – UPF O objetivo principal deste curso é a sensibilização dos profissionais da Segurança Pública sobre a importância de se conhecer e utilizar novas técnicas e tecnologias que podem ser tão eficazes (ou mais) quanto as existentes atualmente mas que tenham um enfoque um pouco diferente do que estamos acostumados: A preservação da vida. O conhecimento da própria função no contexto da Segurança Pública, e a busca do conhecimento necessário para desempenhá-la da melhor forma possível são fatores primordiais para a mudança de mentalidade e evolução da cultura ética na Segurança Pública. Conteúdos 24. Gerenciamento de Crise (GDC) - 60 horas Um dos primeiros recursos a ser usado por qualquer policial, na maioria das ocorrências em que se envolverá, está na Mediação de Conflitos. A grande maioria das polícias do Brasil (para não dizer todas) vem se preocupando em criar e treinar grupos táticos e tropas de choque, treinando seus policiais para atuar sempre nas situações mais complexas, o que é muito bom. Também temos tido preocupação em treinar nossos policiais em geral no uso de armas de fogo, o que também é muito importante. No entanto, até bem pouco tempo atrás, pouco se treinava e discutia o Gerenciamento de Crises Policiais. Este curso vem justamente para completar esta lacuna no treinamento policial, ou seja, dotar o policial que não é um Gerente de Crises treinado, a fazer uso de conhecimentos básicos, que possam auxiliá-lo na primeira resposta em ocorrências que, mesmo complexas, possam ser solucionadas sem o uso da força física. O policial dotado de tais conhecimentos, oferecendo uma primeira resposta de qualidade, facilitará a atuação do grupo responsável pela gerência da crise. Conteúdos (Poderão ocorrer mudanças na ordem dos
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